“金色快車”服務項目主要為河北預算管理一體化系統的基礎信息、項目庫、預算編審、預算批復、預算執行、會計核算、政府采購等11個系統提供標準化的技術服務，服務內容主要包括：技術支持、故障排查、問題答疑及時處理網絡突發事件、緊急事件。
用戶通過系統進行問題報送，運維人員接收到推送的問題將第一時間聯系用戶，通過多種方式與客戶進行溝通，為用戶進行問題解答，做到既解決問題，又教會用戶；
對于系統錯誤問題運維人員在進行判斷之后，收集完整錯誤信息后直接報送到平臺研發人員，研發人員將會針對系統錯誤問題進行解決并反饋，做到高質量和高效率。運維人員還會定期整理近期常見問題和相關政策做成知識庫，方便用戶學習查看。
“金色快車”服務團隊以完善的運維服務制度、流程為基礎。為保障運行維護工作的質量和效率，制定了定了一套完善、切實可行的運行維護管理制度和規范，各項運維活動的標準流程和相關崗位；以高素質的運維服務隊伍為保障，不斷提高運維服務隊伍的專業化水平，
有效利用技術手段和工具，做好各項運維工作。
用戶遍布全省，目前活躍用戶達3000人，3月創新高解決210個問題，每日解決問題達到93%，剩余問題會及時反饋研發，客戶可以直接通過系統看到問題處理進度，對于已解決的問題系統會有消息推送。
此外，服務團隊不定期地舉辦各模塊的免費培訓活動，截至目前累計為4000多家預算單位用戶進行了一體化平臺培訓和講解，由經驗豐富的專業老師進行詳細講解和實際操作，并現場解答各單位提出的問題，獲得了大家的一致好評。
未來我們還會針對相應的通知以及各單位的訴求，計劃組織更多培訓。
